Forderungsmanagement
Sind ausstehende Forderungen für Sie ein großes Thema? Müssen Sie Ihre Zahlungsrückstände und Ausfälle von Ratenzahlungen reduzieren? Haben aber weder Zeit noch Kapazitäten sich damit zu beschäftigen?
Mit langjähriger Erfahrung im Forderungsmanagement übernehmen wir diese Aufgabe für Sie!
Wir kontaktieren Kund*innen bei Erst-, Zweit- und Mehrfachverzug aktiv, um neben der transparenten Darstellung der Rückstände, die Ursachen für den Verzug zu klären. Durch eine kunden- und lösungsorientierte Kommunikation vereinbaren wir individuelle Zahlungsziele (Ratenzahlung, Stundung, Verschiebung der Zahlungstermine) sowie Termine zur Sicherstellung zusammen mit Ihren Kunden.
Mehrwerte für Sie
- Wir kontaktieren Ihre Kund*innen respektvoll und angemessen und bearbeiten Ihre Rückstände strukturiert und abschlussorientiert.
- So stellen wir für Sie den Erhalt laufender Ratenzahlung sicher und vermeiden den Wegfall durch Kündigung.
- Sicherstellungen werden reduziert und Umsatz wird erhalten.
- Mit Hilfe der SUMMACOM präsentieren Sie sich kundenorientiert. Und mit lösungsorientiertem Vorgehen statt harter Eskalation wirken Sie professionell und fair.
- Sie sichern sich eine langfristige Kundenbindung.
Erfahrungswerte
- Eine respektvolle und lösungsorientierte Kontaktaufnahme ist der SUMMACOM wichtig. So gelingt uns der produktive Austausch mit den Kund*innen.
- Wir bieten Kunden pro-aktiv Hilfestellungen und Lösungen an (z.B. Ratenpläne, Stundungen oder Terminverschiebungen und Terminvereinbarungen).
- Die Kunden begrüßen eine frühzeitige Ansprache bevor Mahngebühren, Kündigung oder Inkasso in Kraft treten.
- Durch die individuelle Vereinbarung von Zahlungszielen wird bieten wir jedem Kunden die für ihn am besten geeignete Lösung an.
Statement des Projektleiters
„Forderungsmanagement ist ein sensibles Thema, aber mit intensiver Schulung, Fingerspitzengefühl und einem motivierten Team, treten wir professionell und emphatisch auf. So unterstützen wir sowohl Sie als auch Ihre Kund*innen, ohne Ihre wirtschaftlichen Ziele aus den Augen zu verlieren.“
Onboarding-Prozess und Dauer
- Anfrage bei der SUMMACOM mit Angabe von Starttermin, Zeitraum und Volumen der Kampagne.
- Bestätigung der SUMMACOM und Erstellung des Projektauftrages.
- Zusendung eines „Kampagnensteckbriefs“ mit allen relevanten Details und Vorgaben.
- Absprache zwischen der SUMMACOM Trainingsabteilung und dem Auftraggeber zur Erstellung eines Briefing – Handouts.
➔ ca. 4 Wochen
Operative Umsetzung
- Einspielen der Adressdaten in Agree21 durch den Auftraggeber.
- Prüfung der technischen Einstellungen durch Projektcontrolling und Teamleitende der SUMMACOM.
- Briefing des Outbound Teams und Teamleitende durch SUMMACOM Trainer (ca. 1-2 Tage).
➔ ca. 1 Woche