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#vielfalt

Wir geben Vielfalt einen Job!

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Callcenter Manager (m/w/d)

Sie haben die Möglichkeit uns bei dem weiteren Ausbau unseres Standortes Bad Hersfeld als Callcenter Manager (m/w/d) zu unterstützen.

Wir bieten Ihnen

  • eine ausführliche und fachliche Einarbeitung
  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag und langfristige Perspektiven
  • ein modernes Arbeitsumfeld mit interessanten Tätigkeiten
  • sehr gute Arbeitsbedingungen (ergonomische Arbeitsplätze, großzügige Aufenthaltsräume, kostenloses Wasser, etc.)

Aufgabenstellung

  • Führung, Steuerung und Entwicklung der Customer Service Teams am Standort Bad Hersfeld
  • Entwicklung einer kundenorientierten Strategie in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Auftraggebern zur stetigen Optimierung der Servicequalität
  • Leitung von verschiedenen Projekten
  • Definition und Analyse relevanter KPIs
  • Ausbau der Geschäftsbeziehungen von bereits bestehenden Auftraggebern
  • Ansprechpartner für angrenzende Abteilungen sowie direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung
  • Sie leiten den Standort Bad Hersfeld mit bis zu 150 Mitarbeitern
  • Als Customer Care Manager steuern Sie das operative Tagesgeschäft, setzen Kundenaktionen erfolgreich um, analysieren Prozesse und entwickeln Ideen für Optimierungsansätze.

Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, CCM, oder ähnliches
  • Fundierte Erfahrungen im Bereich Customer Service / Customer Experience idealerweise im Outsourcing Umfeld
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie haben einschlägige Erfahrung in der Organisation und Führung eines Kundendienstes, eines Callcenters oder im Customer Care Umfeld.
  • Als motivierende Führungspersönlichkeit besitzen Sie ein hohes Maß an Empathie, Kommunikations- und Sozialkompetenz.
  • Ihre Arbeitsweise ist von hohen analytischen, organisatorischen und konzeptionellen Fähigkeiten geprägt.
  • Im Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und Datenbanken, sind Sie routiniert.

Auswahlverfahren

Nach Prüfung der Qualifikation findet ein Auswahlverfahren mit Gespräch statt. Bitte bewerben Sie sich mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.


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