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#wertschätzung

Wir geben Vielfalt einen Job!

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Unterstützen Sie unsere Personaleinsatzsteuerung

Sie haben Erfahrung im Call Center? Die Wörter „Wartefeld“, „KPI“, „Forecast“, „AHT“ oder „Service Level“ sind für Sie ein Begriff? Dann haben Sie die Möglichkeit unser Personaleinsatzsteuerungsteam am Standort in St. Ingbert zu unterstützen.

Aufgabenstellung

  • Supervision und Steuerung des Tagesgeschäftes mit Weisungsbefugnis an alle kundengeschäftsfähigen Stellen im Haus zur Erreichung der Zielvorgaben
  • Sicherstellung des Servicelevels
  • Entgegenwirken bei Über- bzw. Unterkapazitäten unter Berücksichtigung der Ampelkonten
  • Steuerung der Telefoneinsätze von Agenten mit Sonderaufgaben und Teamleiter
  • Steuerung der B- und U-Pausen
  • Mitgestaltung von kurz- und mittelfristigen Personaleinsatzplanungen, insbesondere bei Schichtmodellen, Teamtagen, Urlaubs-, Meetings- und Schulungsplanungen
  • Mitwirkung bei der Personaleinsatzplanung (PEP)
  • Erarbeitung und Controlling von Vorgehensweisen bei individuellen Skills- oder Prioänderungen
  • Erstellen des Tagesberichts​

Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung wünschenswert oder vergleichbare Qualifikationen aus vorangegangenen Tätigkeiten
  • Erfahrung in der Personaleinsatzplanung von Vorteil (nicht zwingend erforderlich)
  • Analytisches und strukturiertes Denken
  • Konstruktives Kritik- und Konfliktverhalten
  • Organisationsgeschick
  • Strukturierte Arbeitsweise / methodisches Vorgehen
  • Gute und schnelle Auffassungsgabe
  • Verantwortungsbewusstsein
  • Sicherer Umgang mit Excel, Word und Power Point
  • Kommunikative Ausdrucksstärke
  • Zeitliche Flexibilität im Zeitfenster zwischen 06:00 & 22:00 Uhr
  • Teamfähigkeit

Auswahlverfahren

Nach Prüfung der Qualifikation findet ein Auswahlverfahren mit Gespräch statt. Bitte bewerben Sie sich bis zum 2. September mit Motivationsschreiben und Lebenslauf.

Jetzt Bewerben