#WERTSCHÄTZUNG

WIR GEHEN ZU SUMMACOM

#VIELFALT

WIR GEHEN ZU SUMMACOM

#teamwork

Wir geben Vielfalt einen Job!

#RESPEKT

WIR GEHEN ZU SUMMACOM

#vielfalt

Wir geben Vielfalt einen Job!

Mitarbeiter (m/w/d) für die Qualitätssicherung

Sie haben zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Möglichkeit als Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Qualitätssicherung neue Aufgaben an unserem Standort in St. Ingbert zu übernehmen.

SUMMACOM GmbH & Co. KG ist ein multimedialer Kommunikationsdienstleister für Kundenservice, Vertriebsunterstützung & Training. Mit Herz & Leidenschaft für Kommunikation unterstützen wir seit über 20 Jahren branchenübergreifend renommierte Unternehmen und Konzerne im professionellen Kundenkontakt.

Dabei leben wir Wertschätzung von Vielfalt, Respekt und Zusammenhalt – miteinander und im Verhältnis zu unseren Geschäftspartnern und Kunden, für die wir im Einsatz sind!

Aufgabenstellung

  • Sie sind verantwortlich für die Erfassung, Bewertung, Analyse und Aufbereitung von Reklamationen
  • Sie leiten zielgerichtete und adäquate Maßnahmen auf Basis analysierter Kennzahlen im Qualitätsbereich ab
  • Sie unterstützen die operativen Mitarbeiter im Tagesgeschäft
  • Sie übernehmen die Auswertung, Analyse und Bereitstellung von KPIs
  • Sie geben Agenten hilfreiches und zielführendes Feedback
  • Sie wirken an der Erreichung der Zielvorgaben hinsichtlich Service-Level und Qualität mit

Profil

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie erste Erfahrung im Kundenkontakt sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
  • Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute PC-Kenntnisse
  • Bei Konflikten können Sie zielorientiert und kundenfreundlich handeln
  • Sie weisen auch unter Zeitdruck eine strukturierte Arbeitsweise auf
  • Sie zeichnen sich durch selbstständiges Arbeiten und Eigenverantwortung aus
  • Sie sind empathisch, kritik- und teamfähig und arbeiten lösungsorientiert
  • Sie weisen die Fähigkeit und Bereitschaft zur selbstständigen Wissenserweiterung auf
  • Sie haben eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten

Jetzt Bewerben

Wir bieten zahlreiche Mehrwerte:

Einstiegsgehalt 2.100 EURO für Kundenbetreuer (m/w/d)

Direkt unbefristeter Arbeitsvertrag

Sachbezugsgutschein (Für Einkäufe, verfällt nicht)

30 Tage Urlaub im Jahr

Angenehme Arbeitsplatzgestaltung

Freier Ausgleichstag bei Einsatz am Wochenende

Minutengenaue Zeiterfassung (Überstunden werden monetär oder in Freizeit vergütet)

Vermögenswirksame Leistung

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenloses Obst

Gute ÖPNV-Anbindung und zahlreiche Parkmöglichkeiten

Hauseigene Kantine in St. Ingbert

Homeoffice nach erfolgreicher Probezeit möglich

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Langfristige Perspektiven und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Einarbeitung, Schulung und Coaching durch die SUMMACOM AKADEMIE