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Wir geben Vielfalt einen Job!

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Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Wir stellen zum nächst möglichen Zeitpunkt in unserem Unternehmen am Standort Bad Hersfeld mehrere Teamleitungen für den Bereich Kundenservice ein.

Ihre Aufgabe ist es Mitarbeiter/innen fachlich und sozial optimal zu führen. Durch positives Kollegialverhältnis und Zusammenarbeit wird gemeinsam mit den anderen Bereichen des Unternehmens eine effiziente und wirtschaftliche Kundenbetreuung sichergestellt.

Aufgabenstellung

  • Personalverantwortung für die unterstellten Mitarbeiter
  • Mitarbeiterführung, -betreuung und -motivation
  • Qualitäts- und Produktivitätssicherung innerhalb des Teams (z.B. Coaching und Reporting)
  • Unterstützen der Agenten bei fachlichen Themen
  • Umsetzung von Zielen innerhalb des Projektes
  • Repräsentieren unseres Unternehmens gegenüber unseren Auftraggebern

Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mindestens gleichwertige Qualifikation
  • Erste Erfahrungen im Call-Center-Bereich und der Mitarbeiterführung zwingend erforderlich
  • Fähigkeit und Bereitschaft zur selbstständigen Wissenserweiterung
  • Sicheres, kompetentes Auftreten
  • Service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten
  • Analytisches und strukturiertes Denken
  • Eigen- und Fremdmotivation
  • Strukturierte Arbeitsweise / methodisches Vorgehen
  • Entscheidungsfähigkeit
  • Leistungsorientierung bei gleichzeitigem Sozialverhalten
  • Reisebereitschaft für die Zeit während der Einarbeitung und Schulungen

Auswahlverfahren

Nach Prüfung der Qualifikation findet ein Auswahlverfahren mit Gespräch statt.
Bitte bewerben Sie sich, unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellungen, mit Motivationsschreiben und Lebenslauf.

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