Standards auf Bank-Niveau
Höchste Datenschutz- & Sicherheitsstandards auf Bank-Niveau
Datenschutz ist nichts, was nebenher betrieben wird, sondern muss Bestandteil der Unternehmenskultur sein. SUMMACOM lebt dies als Bankentochtergesellschaft in vollem Umfang. Neben regelmässigen Unterweisungen und Informationsveranstaltungen führen wir Datenschutzaudits durch, um sicherzustellen, dass unsere Standards gelebt werden und um Verbesserungspotenziale zu erkennen. Die Ergebnisse fließen in einen KVP-Prozess. Der Verband der Sparda-Banken als unser Prüforgan prüft jährlich im Rahmen der vierwöchigen Revision die Datenschutzanforderungen auf Herz und Nieren. Die Anforderungen aus den Datenschutzrichtlinien sind für uns nicht nur Theorie. Unsere Systeme entsprechen allen Vorgaben, unsere Produktionsräume sind zugangsgesichert und wir arbeiten weitestgehend papierfrei. So wird der sorgfältige Umgang mit Ihren Daten zum Wettbewerbsvorteil!
Wir bieten alle notwendigen organisatorischen & technischen Voraussetzungen für höchste Qualität
Viele reden nur von Qualität – wir leben sie. Wir unterscheiden dabei in systemische und operative Qualitätsprozesse. Systemisch sind alle unseren relevanten Prozesse dokumentiert und werden kontinuierlich nachgehalten. Unser interner Revisionsbereich prüft die Prozesse im Rahmen eines Prüfplans und identifiziert Verbesserungspotenziale, deren Umsetzung aktiv nachgehalten wird. Auf diese Weise sind wir in der Lage, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und eine grundsätzliche hohe Prozessqualität zu garantieren.
Auf operativer Ebene leben wir einen Quality Monitoring Prozess, der zum Ziel hat, die geleisteten Services auf Transaktionsebene zu messen, zu bewerten und zu verbessern. Wir messen stichprobenartig auf Einzelplatzebene und über alle Kanäle. Beispielsweise zeichnen wir mit modernster ASC-Technologie Gespräche und die dazugehörigen Bildschirmbewegungen auf (voice- & screen recording). Speziell ausgebildete und kalibrierte Bewerter*innen bewerten anhand eines standardisierten Bewertungsbogens die Geschäftsvorfälle und geben den Agenten*innen ein direktes Coaching-Feedback. Die quantitativen Ergebnisse werden vom zentralen Qualitätsmanagement konsolidiert und nachgehalten. Die Teamleiter*innen analysieren die Ergebnisse, geben ihren Mitarbeiter*innen ein konstruktives Feedback und vereinbaren Entwicklungsmaßnahmen. So entwickeln sich unsere Mitarbeiter*innen stetig und die Service-Qualität mit ihnen. Eine echte Win-Win-Situation!