Mailbearbeitung legitimierter und unlegitimierter Bereich
„Ich schreib‘ mal eben eine E-Mail!“
Kennen Sie die Aussage? Sagen Sie das selbst nicht des Öfteren?
Ja, tun Sie, so wie Ihre Kunden auch!
Und nun brauchen Sie einen Partner, der diesen Kanal schnell und hochprofessionell bedient und das sind wir, die SUMMACOM!
Unsere Bearbeitung erfolgt:
- zeitnah
- flexibel
- effizient mit Fokus auf Fallabschluss
- kostengünstig
Dazu zählen z.B. Terminvereinbarungen, Fragen zum Onlinebanking und Zahlungsverkehr usw. Eine Bearbeitung erfolgt im legitimierten wie unlegitimierten Bereich.
Für uns heißt E-Mailkorrespondenz professionell schriftliche Servicedienstleistungen unter streng reguliertem, prozessorientiertem Ansatz zu erbringen.
Erfahrungswerte
- Die SUMMACOM zeichnet sich nicht nur durch eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung aus, wir denken weiter!
- Unser Bestreben liegt darin ein tolles Kundenerlebnis zu schaffen und gleichzeitig kostengünstig und effizient für die Bank zu arbeiten.
- Unser Fokus liegt auf einer fallabschließenden Bearbeitung, damit Folgebearbeitungen in der Bank weitestgehend entfallen
- Wir blicken auf eine über 15-jährige Erfahrung im Bereich E-Mail-Bearbeitung zurück
- Wir haben kontinuierlich unseren Aufgabenkatalog erweitert
Wir stehen für Professionalität und Know-how!
Mehrwerte für Sie
- Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft, generieren Umsatz, wir erledigen den Rest!
- Sie profitieren von einer kostengünstigen und schnellen Abwicklung von Serviceanfragen und das auch noch über gängige Banköffnungszeiten hinaus, nämlich Mo-Sa von 07.00 – 22.00 Uhr.
- Sie genießen eine Zusammenarbeit auf höchstem Niveau, von dem der Kunde vollumfänglich profitiert, denn sein Erleben heißt: „Meine Bank ist (fast) immer für mich kompetent und freundlich da, auch per Mail!“
Statement des Projektleiters
Sie wollen Schlagzahl gepaart mit qualitativ hochwertigem Kundenservice? Dann sind wir, die SUMMACOM, der richtige Partner!
Warum?
- Die Email-Bearbeitung ist seit Jahren ein wichtiger Bestandteil im Leistungsportfolio der SUMMACOM
- Wir haben uns ein großes Wissensspektrum angeeignet und somit unseren Aufgabenkatalog stets erweitert
- Für die Email-Bearbeitung ist ein gesondertes Team im Einsatz, das aus versierten Mitarbeiter*innen besteht
- Unsere verantwortlichen Teamleiter*innen stehen stets in direktem Kontakt zur Produktionsleitung und Steuerung, wodurch ein flexibler Einsatz von Mitarbeiter*innen gewährleistet werden kann und keine Leerläufe entstehen
Onboarding-Prozess und Dauer
- Anlage von 1:1 Usern (Named User) durch den Auftraggeber für die SUMMACOM Mitarbeitenden
- Erstellung eines Geschäftsvorfall-Baums durch die SUMMACOM
- Umsetzung des Prozessstandards/Designs durch die SUMMACOM
➔ Dauer ca. 2 Wochen
- Abstimmung der Aufgabengebiete
- Einweisung der Teamleiter*innen durch den Auftraggeber
- Testung der Vorgänge durch Teamleiter’innen
- Prüfung benötigter und vorhandener Vorgänge in agree 21 und Textbausteine
- Etwaig Erstellung weiterer Vorgänge/Textbausteine
- Etwaige Bereitstellung von Zusatzinformationen oder Ablaufbeschreibungen im hausinternen Infosystem
➔ Dauer komplett ca. 1 Woche
Operative Umsetzung
- Flexible und kurzfristige Briefings/Schulungen der Mitarbeiter*innen
- Dauer abhängig vom Aufgabenkatalog zw. 1 und 8 Stunden
- Einbindung von Multiplikatoren zur maximalen Wissensvermittlung während der Produktion