{"id":9697,"date":"2020-07-22T15:23:30","date_gmt":"2020-07-22T13:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.summacom.de\/?page_id=9697"},"modified":"2021-07-27T09:49:59","modified_gmt":"2021-07-27T07:49:59","slug":"der-summacom-akademie-tipp-der-woche-3","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.summacom.de\/der-summacom-akademie-tipp-der-woche-3\/","title":{"rendered":"DER <span class='nobreak'>SUMMACOM<\/span> AKADEMIE Tipp der Woche"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-fbo-grid-container  grid-container section-wrapper container-wrapper bg-secondary\">\n<div class=\"wp-block-fbo-row undefined grid-x grid-margin-x section-wrapper row-wrapper bg-secondary\">\n<div class=\"wp-block-fbo-col undefined large-4 medium-6 small-12 section-wrapper col-wrapper cell  medium-12 large-122 bg-secondary\">\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-1 is-cropped alignnone wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><li class=\"blocks-gallery-item\"><figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.summacom.de\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/ChantalHelden.jpg\"\/><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Helden im Kundenservice sind oft Helden des Alltags.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left aligncenter has-17-font-size\" style=\"font-size:17px\">\u201eIch kann ja nur einen R\u00fcckruf legen\u201c, \u201eIch bin ja nur\u201c, S\u00e4tze die wir t\u00e4glich am Telefon h\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e4tze mit denen wir uns klein machen und unsere eigene Kompetenz untergraben.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum machen wir uns so klein, wenn doch auch ein R\u00fcckruf schon eine L\u00f6sung, manchmal <strong>DIE L\u00f6sung<\/strong> in einem Kundengespr\u00e4ch sein kann. Vielleicht, weil uns die L\u00f6sung in dem Moment nicht perfekt erscheint. Was w\u00e4re denn aber, wenn es f\u00fcr den Kunden die optimale L\u00f6sung ist?&nbsp; Wenn wir mit einer einfachen Handlung sein <strong>Held des Tages<\/strong> waren?<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eEin Held&#8220;\ufeff<\/em> &#8211; althochdeutsch helido &#8211; ist eine Person, die eine Heldentat, also eine besondere, au\u00dferallt\u00e4gliche Leistung vollbringt\u201c. Doch wer ist denn f\u00fcr uns im realen Leben ein Held?<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn wir das Problem eines Kunden l\u00f6sen ist dies dann nicht eine au\u00dferallt\u00e4gliche Leistung, haben wir hier nicht unser Bestes gegeben?<\/p>\n\n\n\n<p>Es wird gesagt: Kinder brauchen Helden im Leben. F\u00fcr Kinder ist das Wort Held, ganz einfach definiert. F\u00fcr sie sind es keine Menschen die au\u00dfergew\u00f6hnliches vollbringen m\u00fcssen. F\u00fcr sie schaffen Helden all das, was sie am liebsten selbst k\u00f6nnen w\u00fcrden. <br>Helden sind Zauberer, Actionfiguren und vieles mehr. Es ist der Mann von der M\u00fcllabfuhr der morgens mit einem riesigen Lastwagen die Tonnen leert und dabei so viel Krach macht, dass Kinderaugen leuchten. Genauso sind es f\u00fcr sie aber auch Mama und Papa die tr\u00f6sten und immer da sind, wenn man sie braucht.<\/p>\n\n\n\n<p>Kinder machen keine Unterschiede. <strong>F\u00fcr Sie sind Helden greifbar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wir Erwachsenen setzen Heldentum gleich mit &#8211; in ein brennendes Geb\u00e4ude st\u00fcrzen oder jemanden wiederbeleben. <\/p>\n\n\n\n<p>Dabei sind es doch schon die kleinsten Dinge, die uns zum Helden machen k\u00f6nnen. Verst\u00e4ndnis zeigen, den Kunden aus seiner Wut holen, ihm eine L\u00f6sung anbieten und sei es \u201enur\u201c ein R\u00fcckruf. Wir sind die erste Instanz, eine Stelle die wir mit Selbstbewusstsein besetzen sollten. Wir sind wichtig. Dem Kunden wird geholfen, wir nehmen sein Anliegen auf und bieten ihm eine L\u00f6sung. Nicht immer eine sofortige \u2013 aber doch eine L\u00f6sung!<\/p>\n\n\n\n<p>Also &#8211; wenn wir das Problem eines Kunden l\u00f6sen &#8211; ist dies dann nicht eine au\u00dferallt\u00e4gliche Leistung, haben wir hier nicht unser Bestes gegeben?<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Die kleinen Details sind entscheidend. Durch viele kleine Dinge kann Gro\u00dfes entstehen.&#8220;<\/em> hei\u00dft es in einem Zitat von John Wooden.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen Sie sich dies also heute zum Beispiel und erkennen Sie sich selbst als ein <strong>Held des Alltags<\/strong> an!<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn auch Sie<strong> Alltagshelden<\/strong> suchen, sprechen Sie uns an!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-fbo-button  button\"><a class=\"button-link\" href=\"https:\/\/www.summacom-akademie.de\/kontakt\/\">Hier zu dem Kontakt von der <span class='nobreak'>SUMMACOM<\/span> AKADEMIE<\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Ihr Trainer der <a href=\"https:\/\/www.summacom-akademie.de\/\"><span class='nobreak'>SUMMACOM<\/span> AKADEMIE<\/a>,&nbsp; Chantal Welsch<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":38,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SUMMACOM AKADEMIE \u2022 Individuelle Trainings, Schulungen &amp; Seminare<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.summacom.de\/der-summacom-akademie-tipp-der-woche-3\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SUMMACOM AKADEMIE \u2022 Individuelle Trainings, Schulungen &amp; Seminare\" \/>\n<meta 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