Kommunikation ist das, was ankommt
„Ich habe das Gefühl, er denkt, dass der andere gemeint hat, dass ich meine, er könnte es so meinen, was meinst du dazu?“ Wer kennt das auch? Ein Karussell voll von Gedanken, in sämtlichen Ausgestaltungen vom fliegenden Schwein hin zum rosa Einhorn ist alles dabei. Und irgendwann steht alles Kopf und man weiß nicht mehr, was oben oder unten – vorne oder hinten ist. Ein Emotions-Karussell bestückt mit den unterschiedlichsten Gedanken. Das Ergebnis der Fahrt ist eine Anhäufung von Interpretationen, welche erst nach Verlassen des Jahrmarktes und etwas Abstand objektiv beurteilt werden kann.
Wir Menschen hören und sprechen unbewusst über verschiedene Kanäle, hierbei spielen die unterschiedlichsten Einflussfaktoren eine Rolle: Charakter, Prägung, Kontext oder unsere Tagesform – um nur einige zu nennen. Ganz nach dem Motto „good day – good people“ neigen wir an guten Tagen dazu, unsere Interpretationen wesentlich positiver zu gestalten. Unser Emotions-Karussell ist zwar auch hier etwas on-tour, jedoch sind die fliegenden Tiere einfach besser gelaunt. An diesen Tagen haben wir sowas wie ein Endorphin-Überschuss und neigen eben auch dazu, Aussagen und Gesten unserer Mitmenschen auf dem „richtigen“ Ohr wahrzunehmen.
Leider gibt es aber auch die Tage, an denen unser Emotions-Karussell so gar nicht in Fahrt kommen möchte, stockend vor sich hin dreht und ziemlich traurige Tiere an Bord hat. An diesen Tagen ist die Welt dann ziemlich grau und Aussagen, die wir ein Tag zuvor noch als überaus angenehm und positiv wahrgenommen haben, klingen heute eher beunruhigend. Hat man gestern auf den Zuruf vom Chef „Oh, machen Sie heute früher Feierabend?“ noch freundlich mit einem kurzen Small Talk reagiert, vermutet man heute hinter dieser Aussage bereits die Androhung einer Kündigung aufgrund von Faulheit.
Zwischenmenschliche Kommunikation wird dementsprechend nie simpel auf Aktion – Reaktion herunter zu brechen sein, da Sender*in immer auch gleichzeitig Empfänger*in sein wird und Empfänger*in immer auch gleichzeitig Sender*in. Die unterschiedlichsten Faktoren beeinflussen hierbei sowohl die Wahrnehmung als auch die Interpretation von Sender*in und Empfänger*in.
Gespräche und Interaktionen zwischen Menschen mit dem Ziel eines authentischen und nachhaltigen Austausches sind und werden möglich unter Berücksichtigung und Bewusstmachung dieser unumgänglichen Tatsache:
„Man kann nicht nicht kommunizieren“
Diese kurze aber prägnante Aussage von Paul Watzlawick spricht einen elementaren Aspekt der Kommunikationspsychologie an. Ohne diesen anzuerkennen, ist es schier unmöglich zwischenmenschliche Kommunikation wirklich zu verstehen.
Der Verlauf zwischenmenschlicher Kommunikation ist also immer auch davon abhängig, wie eine Botschaft vom Sender codiert und entsprechend vom Empfänger decodiert wird. Diese Ver- und Entschlüsselung wird stark beeinflusst von Mimik, Gestik und Tonlage und gleichzeitig wie bereits erwähnt von Charakter, Prägung, Kontext und Tagesform. Hierbei muss eine Botschaft keineswegs verbal stattfinden – nein – man sendet auch dann eine Botschaft, wenn man beispielsweise mit gesenktem Blick durchs Treppenhaus geht. Indirekt findet kontinuierlich ein Austausch mit unserem Umfeld statt.
Zwischenmenschliche Kommunikation und die Interpretation dieser ist also unfassbar komplex und multidimensional. Oft leider auch ein Mysterium, welches aus Anhäufungen von Fehlinterpretationen und gescheiterter Verschlüsselung resultiert.
Der Schlüssel zur gezielten Kommunikation ist somit die bewusste Kommunikation unter Berücksichtigung aller Einflussfaktoren, sowie die Akzeptanz des Vorhandenseins von unbewussten Beeinflussern.
Ich wünsche Ihnen eine „bewusst kommunikative“ Woche mit möglichst vielen gut gelaunten Tieren in Ihrem Emotions-Karussell und vor allem ohne größere Interpretationspannen.
Wenn auch Sie in Zukunft gerne den Jahrmarkt mit etwas mehr Abstand betrachten möchten, kommen Sie auf uns zu. Wir beraten Sie gerne.
Hier zu dem Kontakt von der SUMMACOM AKADEMIEIhre Trainierin der SUMMACOM AKADEMIE, Jasmin Kunz