Unternehmen aller BranchenUnsere Leistungen für individuelle Ansprüche
Leistungen
Wir unterstützen Sie im ständigen Kundenaustausch
Sie wollen Ihre Leistungen verbessern und die Qualität optimieren? Standardisierbare Prozesse, wie z. B. Produktberatungen oder Bestellabwicklungen, nachhaltig auslagern? Ihren Vertrieb bei der Terminkoordination oder Neukunden-Akquise zielorientiert unterstützen? Oder suchen Sie einen Partner, der Ihrer Marketing-Abteilung bei Produktneueinführungen und Marktforschungsaktivitäten unter die Arme greift? Dann ist SUMMACOM Ihr zuverlässiger Partner! Wir erreichen Ihre Ziele mit individuellen Lösungen im In- und Outbound.
"Mit uns gehen Sie auch mal ungewöhnliche Wege. Haben Sie den Mut für Neues. Wir bringen Sie an Ihren Ziel! "
– Martin Schimpf, Geschäftsführer
telefonisch • digital • medienübergreifend • mehrsprachig
Inbound-Marketing
Kundenservice
Ihre Kunden erwarten kompetenten und persönlichen Service rund um die Uhr – und das nicht nur am Telefon sondern auch per E-Mail, WhatsApp oder Facebook. Unsere geschulten Mitarbeiter im Inbound-Marketing sorgen für einen reibungslosen Ablauf und zielorientierten Kundenservice.
erfahren sie mehrOutbound-Marketing
Vertriebsunterstützung
Ihr Vertrieb hat alle Hände voll zu tun oder Ihrem Unternehmen mangelt es in diesem Bereich an Kapazitäten? Unser Outbound-Team unterstützt Sie im Direktverkauf, von Neukundengewinnung bis hin zu Zufriedenheitsbefragungen. Dabei behalten wir Ihre Ziele immer klar vor Augen.
erfahren sie mehrTraining, Qualitätssicherung, Prozessoptimierung
SUMMACOM AKADEMIE
Ob Führungsperson oder Angestellter, im Team oder beim Kundenkontakt – die Kommunikationsfähigkeit entscheidet häufig über den Erfolg Ihres Unternehmens. Die SUMMACOM AKADEMIE bietet Ihnen ein großes Angebot an individuellen Schulungen, Trainings und Coachings.
erfahren sie mehrProduktionsunternehmen prüfen jedes produzierte Teil vor der Auslieferung umfassend. In der Dienstleistung werden die Güter oft ungeprüft "versandt". Das reicht uns nicht. Insofern leben wir eine umfassende operative und systemische Qualitätsorientierung. Datenschutz ist für uns nicht nur ein Schlagwort, sondern unternehmerische Kernkompetenz!
Höchste Datenschutz- & Sicherheitsstandards auf Bank-Niveau
Datenschutz ist nichts, was nebenher betrieben wird, sondern muss Bestandteil der Unternehmenskultur sein. Sparda-Telefonservice lebt dies als Bankentochtergesellschaft in vollem Umfang. Neben regelmässigen Unterweisungen und Informationsveranstaltungen führen wir Datenschutzaudits durch, um sicherzustellen, dass unsere Standards gelebt werden und um Verbesserungspotenziale zu erkennen. Die Ergebnisse fließen in einen KVP-Prozess. Der Verband der Sparda-Banken als unser Prüforgan prüft jährlich im Rahmen der vierwöchigen Revision die Datenschutzanforderungen auf Herz und Nieren. Die Anforderungen aus den Datenschutzrichtlinien sind für uns nicht nur Theorie. Unsere Systeme entsprechen allen Vorgaben, unsere Produktionsräume sind zugangsgesichert und wir arbeiten weitestgehend papierfrei. So wird der sorgfältige Umgang mit Ihren Daten zum Wettbewerbsvorteil!
Wir bieten alle notwendigen organisatorischen & technischen Voraussetzungen für höchste Qualität
Viele reden nur von Qualität – wir leben sie. Wir unterscheiden dabei in systemische und operative Qualitätsprozesse. Systemisch sind alle unseren relevanten Prozesse dokumentiert und werden kontinuierlich nachgehalten. Unser interner Revisionsbereich prüft die Prozesse im Rahmen eines Prüfplans und identifiziert Verbesserungspotenziale, deren Umsetzung aktiv nachgehalten wird. Auf diese Weise sind wir in der Lage, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und eine grundsätzliche hohe Prozessqualität zu garantieren.
Auf operativer Ebene leben wir einen Quality Monitoring Prozess, der zum Ziel hat, die geleisteten Services auf Transaktionsebene zu messen, zu bewerten und zu verbessern. Wir messen stichprobenartig auf Einzelplatzebene und über alle Kanäle. Beispielsweise zeichnen wir mit modernster ASC-Technologie Gespräche und die dazugehörigen Bildschirmbewegungen auf (voice- & screen recording). Speziell ausgebildete und kalibrierte Bewerter bewerten anhand eines standardisierten Bewertungsbogens die Geschäftsvorfälle und geben den Agenten ein direktes Coaching-Feedback. Die quantitativen Ergebnisse werden vom zentralen Qualitätsmanagement konsolidiert und nachgehalten. Die Teamleiter analysieren die Ergebnisse, geben ihren Mitarbeitern ein konstruktives Feedback und vereinbaren Entwicklungsmaßnahmen. So entwickeln sich unsere Mitarbeiter stetig und die Service-Qualität mit ihnen. Eine echte Win-Win-Situation!